物流的特性
发布人：华夏通物流
发布时间：2017-08-19
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物流公司属于全能性的运输服务型企业。海口物流本身不生产物品或物资，通过提供服务，实现客户需求的增值或保值。
物流服务是硬件和软件的统一体。它具备服务的特性：即时性和易逝性，它是不可存储的，它没有折旧，物流作为一种产品，不会随时间和使用次数的增加，而失去性能。硬件指运输工具和办公场所，比如厢式货车，平板运输车，挖机拖车，大件运输车和海口物流园。软件指物流公司从业人员掌握的专业知识、经验、道路运输许可证、营业执照等物流从业资质。
物流的生产与消费是同步的，只在物流服务过程中体现出来，从这种意义上说，海口物流是一次性的，质量的好坏，只体现于客户当时的感知，而不是服务后的补偿。
物流服务以客户需求为导向。正所谓，顾客就是上帝，好的物流体验是以客人的满意为标准的。
物流具有依赖性。物流质量的最终形成不仅是物流人员单方面的工作，还依赖于物流对象的参与程度。这种依赖性是体现在客户群体的差异性上，比如有的客户，对物流价格不敏感，他们只关注物流的质量，这时候，我们应该有针对性的，适当增加成本提高客户的物流体验，增加客户满意度，这时候可以给客户推荐一些高端的产品，整车运输，专车专运。再比如有的客户，对价格敏感，对海口物流的时效性要求不高，这种群体，我们应该尽量的控制成本，提供给客户低廉的价格，这时候，物流拼车或者零担联运应该成为优先选择。
客户对物流价格的敏感客观上增加了一线员工提供合理方案的难度。因此，在回答物流价格前，加强员工培训，熟练掌握物流价格表和汽车托运价格。另外还要多关注员工，提高物流一线员工满意度。没有合格的员工，就不会有合格的企业，更不会有满意的客人.